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员工行为规范

发布时间: 2019-09-11     来源:

第一章  仪容、仪表规范

第一条  走路忌搭背搂腰、嬉笑打骂、边走边吃东西。

第二条  坐姿端正,不抖腿翘腿,不坐桌子、设备。

第三条  站姿自然,严禁耸肩,背手抄兜,双手交叉。

第四条  头发要经常清洗,梳理整齐。指甲不能太长,应经常注意修剪。

第五条 男士不留长发、不蓄胡须。女员工不浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水,保持清爽健康的印象。

第六条 所有员工在本单位上班时,一律按规定穿工作服,并保持服装、鞋帽干净整洁。

(一)两级管理机关:男职工上班时间春秋冬三季一律着深色西装、浅色衬衣、打领带,夏季一律着统一夏装,不准穿皮鞋以外的其他鞋类(包括皮凉鞋);女职工着相应的职业装,不准着丁恤、短裤、超短裙、紧身衣及低胸无领、无袖等有碍观瞻的服装。特殊活动时,按活动通知统一着装,要佩戴公司徽;深入工地、船舶时要穿统一配发的工地工作服,并自带安全帽、救生衣。

(二)各施工工地工作人员春秋冬三季一律着统一配发的工地工作服,夏季一律着统一夏装,冬季野外作业时,着统一配发的冬装;特殊活动时,按活动通知统一着装。特殊工种按特殊工种要求着装。

(三)船员在船工作时,按规定着对应职务配发的工作服,重要庆典活动时着船员礼服。

第七条 工余不穿有企业徽标的工装逛街、购物、娱乐。

第八条 口腔保持清洁,上班前禁止喝酒或吃有异味食品。

第九条  注意个人卫生,不影响他人。

第十条  与人相遇应点头行礼表示致意。对人面带微笑,表情大方,神态真诚。

第二章  交往行为规范

第十一条  交谈时声调自然、柔和、亲切,多用商量的语气。尊重对方,发生不愉快时要尽量克制,严禁讲粗话、恶语伤人。切忌专横、粗暴、生硬语气态度。

第十二条  与人交往礼貌招呼,招呼要有称呼,如“您好”、“各位好”、“诸位好”。必须使用文明用语:谢谢您,打扰您,给您添麻烦,请您讲,请帮忙办理,请转告,请稍侯,请走好等。

第十三条  谈话要坦诚,不能不懂装懂,也不能夸大其词。讲话要讲究艺术。

第十四条  听人讲话要专注,不随意打断对方,插话要在谈话间断时进行。

第十五条  交谈结束时要有告别语,如“有事再联系”、“我先走了”、“请走好”或约好何时再见等。

第十六条  站直坐端行正,举止大方得体,不东倒西歪,两人以上不得勾肩搭背。

第十七条  待客“五个一”:一声问候、一句请坐、一杯茶水、一张笑脸、一声再见。

第十八条 遇有来宾和上级领导应起立致礼,谦 恭热情。 

第十九条 接待来宾和上级领导要尊重礼仪,周 到安排相关程序和细节,热情细致迎送。来宾或上级 领导前来参加会议时,与会人员须起立鼓掌欢迎。陪 同过程中要时刻掌握“礼让客先”的原则,让来宾和 领导先行上下车、入离席。吃饭时,要注意照顾好客 人。注重领导和来宾的身份,不随意与之开玩笑。

第二十条 乘坐电梯文明礼让,不准拥挤打闹, 特别要注意方便来宾先行。遇有公司领导陪同贵宾乘 梯,应主动礼让回避,改乘其他电梯。 

第二十一条 接待文明用语:请;您好;请问您 找谁?请问您有什么事?对不起,我没有听明白,请 您再讲一遍;请稍候;谢谢;再见;请走好。 

第二十二条 接待文明忌语:你是干什么的?你 来干什么?你是谁?不知道;不能办;没时间;这事 不归我管;我没辙;这事是某某定的,你有意见找他 去;下班了办不了。 

第三章  接打电话规范 

第二十三条 接电话

(一)电话铃响三声之内接听,接听后先说“您 好!澳门新葡新京局公司某某部”或“澳门新葡新京局公司某某部,请讲”。迟接电话表示歉意;

(二)需要转接电话,要向对方说请稍等;如对方要找之人不在礼貌说明情况,如需转告,准确记录,及时转告相关者;

(三)接到错打的电话,对方道歉时,应有礼貌地说没关系

(四)通话要礼貌用语,语言简练;

(五)待对方挂断电话后,方可挂机。

第二十四条  打电话

(一)打电话前,准备好要说的话,说话言简意赅;

(二)电话不能及时接通,应保持耐心;

(三)打错电话,应有礼貌地表示歉意;

(四)不得公话私用。

第二十五条  移动电话

(一)手机一般7时到22时开机,约定人员24小时开机;

(二)公司开会、商洽工作时将手机调到静音、振动等状态;

(三)接听音量适中,不可过高,会务、商洽场合到室外或偏离现场地方接听。

第四章  国际商务礼仪

第二十六条  国际商务礼仪规则:信守时约、入乡随俗、不卑不亢、互利互惠、左右为尊。 

第二十七条 出国前注意事项:保持一个积极、 开放的心态,而不是怀疑、批判的心态;尊重对方在 诸多方面与自己的不同,用合理和谅解的态度来理解 对方;无论去任何地方,不拿任何公共场所中的物品, 不在公共环境中留任何垃圾。 

第二十八条 出国前的必要准备:调查目的国的 历史渊源、文化背景、宗教习俗,如果是商务旅行, 还需要调查这个公司的历史背景、公司的结构,以及 要会谈的人在公司里的角色地位;学习简单的语言交 流;准备行李清单,如果是商务旅行,最好带一些本 地的土特产,作为送给对方的礼物;带好各种证件。 

第二十九条 住宾馆的礼仪细节:除了前台和门 房之外,停车场的服务人员、提行李、收拾房间、送 餐的服务生都需要给小费;要尊重服务人员,常常口 头表达你的感激和称赞;旅馆通常晚上 10 点后进入 休息时间,要保持安静;除了摆在洗手间里的一次性 洗漱用品,其他的东西,比如浴巾、杯子,都不能带 走,如果你顺手牵羊,旅馆会将这些物品的费用加到 信用卡里;遵守旅馆里的禁烟规定。 

第三十条 他人介绍次序:介绍位卑者给位尊者 认识。如:把男士介绍给女士,把职位低者介绍给职位高者,把晚辈介绍给长辈,把未婚者介绍给已婚者,把主人介绍给客人,把非官方人士介绍给官方人士。

第三十一条  商务谈判常用语:

介绍用语:

A:Here’s my name card.(A:这是我的名片。)

B:And here’s mine.(B:这是我的。)

A:It’s nice to finally meet you.(A:很高兴终于与你见面了。)

B:And I’m glad to meet you,too.(B:我也很高兴见到你。)

磋商用语:

A:You’re asking too much for this part

(A:这零件你们要价太高了。)

B:we have some cheaper ones

(B:我们有便宜一点的。)

A:What is the price difference?

(A:价钱差多少?)

B:The basic model will cost about 10% less.

(B:基本型的便宜约10%左右。)

商务谈判的语言要有针对性,要婉转、灵活,要多听少说,要善于提问,要使用条件句。

第三十二条  商务礼品应根据收礼人的特点、喜好,送礼的目的及与收礼人的关系选择,忌送有违国 家规定、有违民俗、有违个人禁忌的礼品。商务受礼 礼节:爱礼要有礼节,拒礼要有分寸,礼后要还礼。

第三十三条 在国际商务沟通中,由于文化环 境、教育背景、礼仪风俗、民族背景等方面的差异, 所出现的一些尴尬失礼的现象,统称为商务礼仪危 机。对此危机要客观看待,并尽快采取措施恢复良 好环境氛围。

第五章  社会文明规范

第三十四条 爱国爱家,守法守纪,做优秀市民, 做模范公民。

第三十五条 遵守社会公德,行为举止文明。

第三十六条 不在公共场所围观,不参与起哄, 不打架斗殴。

第三十七条 乐于助人,救死扶伤,尊老爱幼, 见义勇为。忌围观、起哄、打架、斗殴。

第三十八条 为人真诚,不说假话、大话、空话, 不弄虚作假。

第三十九条 遵纪守法,家庭和睦,邻里相安。

第六章  境外员工工作生活规范

第四十条 自觉维护国家、企业和个人形象。

(一)遵守所到国家的法律,尊重各国各民族的风俗习惯、宗教信仰,不擅自对外表态。上岸必须三人以上同行,不贪小便宜、不捡破旧物品、不卖旧货,严禁涉足色情赌博场所,不做有失国格人格的事,维护国家尊严及企业、船舶、个人的声誉。

(二)热爱社会主义祖国、热爱中国共产党,热爱疏浚事业、热爱天航、热爱船舶,每艘船都应有良好的船风船貌,积极推动船舶两个文明建设。

(三)信守社会公德、职业道德、家庭美德,自觉遵守企业各项规章制度和职工行为准则,严格值班、交接班和请销假制度,不在公共场所吸烟,不赌博、不酗酒、不吵架打架、不吸毒贩毒、不走私贩私,敢于和不良行为作斗争。

(四)坚持学政治、学理论、学科学、学业务技术,学用结合。自觉抵制西方资本主义腐朽文化和生活方式的侵蚀,不搞封建迷信活动,不以各种形式或借口在船上烧香拜佛,不携带或翻阅黄色书刊。严禁挪用公款、盗卖或损坏公物、驯养动物及利用行业职务之便私自收受、索取或变相索取回扣、佣金或礼物。

(五)不说不利于团结的话,不说脏话粗话,不在外国人面前大喊大叫;船员就餐的座位要固定,不在房间内饮酒、吸烟和吃饭;靠泊后,不准在个人房间和甲板上吃饭。上船船员要配戴齐备海员各式制服和工作服、帽。根据不同场合和需要要进行不同的穿 戴。船员应注重个人仪表,非工作时间不穿工作服, 进入甲板作业区必须带安全帽,体现良好的精神风貌。

 第四十一条 严格遵守外事纪律。

(一)尊重所在国执法部门的例行查验,礼貌 应对,态度友好,遇有拿捏不准的情节时,尽可能 通过当地代理人解释处理。避免语言障碍或法规不 清而发生误解。

(二)与海关、移民局官员交涉时,必须有当地 代理人及项目部主管领导在场,不可擅自交付证件如 工作准证、海员证、护照、适任证书等。

(三)遵守港务当局对国外船舶的相关管理规定, 遵守关于海员 22 点前归船的国际惯例。

(四)上岸必须随身携带海员证、护照及工作准证。

第四十二条 遵守港务当局相关规定。

(一)尊重港口国的相关制度,认真对待港口国检 查(PSC),做到准备充分、礼貌接待、诚恳介绍、有 理有据,不发生正面冲突,友好解决检查中存在的缺陷。 发生异议切勿情绪化,轻易不要在对我方不利的文书上 签字。给代理人或项目部留有充分的斡旋余地。

(二)遵守港务当局对国外船舶的相关管理规定, 遵守关于海员 22 点前归船的国际惯例;上岸必须随身携带海员证、护照及工作准证。

第四十三条  注重施工安全与环保。

(一)全体船员要有强烈的安全意识和责任心,积极参与各项安全活动。树立“安全第一”的思想,严格遵守各种规章制度和操作规程,坚守岗位、守职尽责。任何人发现有威胁船舶安全的情况,都要立即采取措施并及时向领导报告。

(二)全体船员要有环保意识,船舶要设立专门的废旧电池回收桶,并要有明显的中英文标识,同时要避开高温和明火。全船的油料和化工药品要统一存放和保管,并要设专人保管。要防止泄漏,如发现泄漏要及时处理。

第四十四条  尊重所在国民风民俗。

(一)不冒犯当地人习俗,不违背当地人的戒律,尤其在宗教色彩浓重的地区。例如在信奉穆斯林教的国度,切忌用手指指点点,远离女性,戒酒限烟。

(二)在外与友人就餐时,不要大声喧哗,敬酒不劝酒,正式场合只喝本人酒量的1/3。就餐时不整理菜肴,不划拳,吃过鱼、鸡的骨头放在盘子外侧,菜品够不着,可请别人帮助,餐具掉了不能捡起再用。不要狼吞虎咽。为别人夹菜要使用公筷。使用牙签时,要用左手遮住口部。自助餐少取一些,吃完再取。用餐过程中讲究不多话,打喷嚏、擤鼻涕要离开桌子。注意 交往细节,保持华人礼仪之邦的风度,维护国家的尊严与 企业形象。

(三)遵章守制不做违规事,不惹麻烦,杜绝单人行动, 增强自我保护意识,不与陌生外籍人士搭讪,与外籍人士 交谈时,注意回避政治问题与敏感的国家之间的问题。

(四)保护个人隐私,不窥探询问他人隐私,回避家 庭财产、个人收入等国际公认的个人隐私话题。

(五)保守国家机密与企业机密,不妄谈国家与企业 的内部事宜。

企业文化

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